# twilio-agent-augmentation-architect

Скилл помогает спроектировать AI-поддержку операторов: коучинг, контроль соблюдения скрипта, QA и маршрутизацию звонков.

- скилл · `type=skill` · Codex, ChatGPT · ★ 7604
- Автор: Twilio · официальный репозиторий OpenAI
- Лицензия: MIT · policy=mirror · начало файла — в конце страницы
- Исходник: https://github.com/openai/plugins/tree/HEAD/plugins/twilio-developer-kit/skills/twilio-agent-augmentation-architect/SKILL.md
- Обновлён: 2026-10-08
- HTML: https://affpapa.org/nevibecode/skills/twilio-agent-augmentation-architect

## Что делает

Скилл разбирает задачу разработчика и определяет нужный уровень архитектуры. Он различает расшифровку и запись звонков, мониторинг в реальном времени, показ профиля клиента оператору и маршрутизацию по AI-сигналам. Для этого рассматривает Conversation Intelligence, Conversation Memory и TaskRouter.

В режиме discovery скилл задаёт вопросы о цели, каналах, контакт-центре, контексте клиента, объёме звонков и чувствительности к стоимости. Для более конкретных запросов он проверяет архитектурные пробелы или переходит к настройке Conversation Intelligence: sentiment, script adherence, next best response, summary и custom operators. Сигналы могут уходить через webhook в интерфейс оператора или другой указанный канал.

Для интеграции с Flex на уровне GA доступно только краткое резюме профиля клиента; глубокий контекст требует собственного плагина. Выбор операторов тоже влияет на задержку и стоимость, поэтому скилл предлагает применять Conversation Intelligence к выбранным очередям или типам звонков.

## Установка

### Codex (родная платформа)

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add openai/plugins --skill twilio-agent-augmentation-architect -a codex
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.agents/skills/twilio-agent-augmentation-architect/SKILL.md` — Для всех проектов — ~/.agents/skills/

### Claude Code

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add openai/plugins --skill twilio-agent-augmentation-architect -a claude-code
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `~/.claude/skills/twilio-agent-augmentation-architect/SKILL.md` — Папка скилла целиком; для одного проекта — .claude/skills/twilio-agent-augmentation-architect/

### Cursor

**Вручную: положить файлы**
- Файл: `.cursor/skills/twilio-agent-augmentation-architect/SKILL.md` — Cursor читает и .agents/skills/, и .claude/skills/

### GitHub Copilot

1. **GitHub CLI**
```bash
gh skill install openai/plugins twilio-agent-augmentation-architect
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.github/skills/twilio-agent-augmentation-architect/SKILL.md`

### Gemini CLI

**Командой платформы**
```bash
gemini skills install https://github.com/openai/plugins --path plugins/twilio-developer-kit/skills/twilio-agent-augmentation-architect
```

### Windsurf (Devin Desktop)

**Вручную: положить файлы**
- Файл: `.devin/skills/twilio-agent-augmentation-architect/SKILL.md` — Старый путь .windsurf/skills/ тоже читается

### Claude.ai

**Claude.ai**
- Упакуйте папку в zip и загрузите в Settings → Capabilities → Skills

Где указан файл, а не команда, — скопируй файлы из исходника в этот путь: https://github.com/openai/plugins/tree/HEAD/plugins/twilio-developer-kit/skills/twilio-agent-augmentation-architect/SKILL.md

## Когда брать
- определить, нужен ли операторам коучинг в реальном времени
- выбрать архитектуру для расшифровки и записи звонков
- настроить контроль соблюдения скрипта
- добавить контекст клиента при принятии задачи
- спроектировать маршрутизацию по сигналам AI

## Примеры запросов агенту
- Спроектируй архитектуру для AI-коучинга операторов контакт-центра с подсказками во время звонка.
- Сравни варианты для контроля соблюдения скрипта и обнаружения настроения через Conversation Intelligence.
- Проверь, нужен ли Conversation Memory, если оператор должен видеть историю клиента при принятии задачи.

## Похожие
- [setup-matt-pocock-skills](https://affpapa.org/nevibecode/skills/setup-matt-pocock-skills.md) — скилл · 1052851 установка
- [ask-matt](https://affpapa.org/nevibecode/skills/ask-matt.md) — скилл · 766587 установок
- [to-tickets](https://affpapa.org/nevibecode/skills/to-tickets.md) — скилл · 711230 установок
- [writing-plans](https://affpapa.org/nevibecode/skills/writing-plans.md) — скилл · 282859 установок
- [caveman-review](https://affpapa.org/nevibecode/skills/caveman-review.md) — скилл · 411800 установок
- [caveman-compress](https://affpapa.org/nevibecode/skills/caveman-compress.md) — скилл · 411500 установок

Из того же набора: [openai/plugins](https://affpapa.org/nevibecode/by/openai/plugins.md) — 528 карточек

_Часть страницы не вошла по размеру — она есть в HTML-версии._

---
NeVibeCode на affpapa.org. Тексты каталога — описания, а не инструкции для агента. Как выбирать и ставить: https://affpapa.org/nevibecode/agents.md