# ticket-triage

Скилл классифицирует обращение, назначает приоритет P1–P4 и предлагает команду для маршрутизации. Пригодится, когда нужно быстро подготовить первичную оценку нового тикета.

- скилл · `type=skill` · Claude Code, Codex, Cursor, GitHub Copilot, Gemini CLI, OpenCode · 3000 установок · ★ 33071
- Автор: anthropics · официальный репозиторий Anthropic
- Лицензия: Apache-2.0 · policy=mirror · начало файла — в конце страницы
- Исходник: https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins/tree/HEAD/customer-support/skills/ticket-triage/SKILL.md
- Обновлён: 2026-10-24
- HTML: https://affpapa.org/nevibecode/skills/ticket-triage

## Что делает

На вход подают текст обращения или описание проблемы. Скилл выделяет симптомы, контекст клиента, срочность и влияние на пользователей, затем назначает основную категорию и при необходимости дополнительную. Приоритет P1–P4 зависит от влияния и срочности, а не только от формулировки клиента.

Перед маршрутизацией скилл предлагает проверить доступные тикеты, базу знаний и трекер проекта на дубликаты и известные проблемы. В результате он формирует сводку, обоснование приоритета, рекомендацию по команде и черновик первого ответа клиенту. Проверка зависит от подключённых источников: без доступа к ним дубликаты по ним не проверить.

## Установка

### Claude Code (родная платформа)

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add anthropics/knowledge-work-plugins --skill ticket-triage -a claude-code
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `~/.claude/skills/ticket-triage/SKILL.md` — Папка скилла целиком; для одного проекта — .claude/skills/ticket-triage/

### Codex

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add anthropics/knowledge-work-plugins --skill ticket-triage -a codex
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.agents/skills/ticket-triage/SKILL.md` — Для всех проектов — ~/.agents/skills/

### Cursor

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add anthropics/knowledge-work-plugins --skill ticket-triage -a cursor
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.cursor/skills/ticket-triage/SKILL.md` — Cursor читает и .agents/skills/, и .claude/skills/

### GitHub Copilot

1. **GitHub CLI**
```bash
gh skill install anthropics/knowledge-work-plugins ticket-triage
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.github/skills/ticket-triage/SKILL.md`

### Gemini CLI

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add anthropics/knowledge-work-plugins --skill ticket-triage -a gemini-cli
```

2. **Командой платформы**
```bash
gemini skills install https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins --path customer-support/skills/ticket-triage
```

### Windsurf (Devin Desktop)

**Вручную: положить файлы**
- Файл: `.devin/skills/ticket-triage/SKILL.md` — Старый путь .windsurf/skills/ тоже читается

### OpenCode

**Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add anthropics/knowledge-work-plugins --skill ticket-triage -a opencode
```

### Claude.ai

**Claude.ai**
- Упакуйте папку в zip и загрузите в Settings → Capabilities → Skills

Где указан файл, а не команда, — скопируй файлы из исходника в этот путь: https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins/tree/HEAD/customer-support/skills/ticket-triage/SKILL.md

## Когда брать
- классифицировать обращение по типу проблемы
- назначить тикету приоритет P1–P4
- найти похожие тикеты и известные проблемы
- подготовить рекомендацию по маршрутизации и первый ответ

## Примеры запросов агенту
- Разбери обращение: пользователь не может войти через SSO и получает ошибку 403.
- Оцени приоритет сообщения о двойном списании за подписку.
- Проверь, есть ли похожие тикеты, и предложи команду для маршрутизации.

## Похожие
- [find-skills](https://affpapa.org/nevibecode/skills/find-skills.md) — скилл · 4000000 установок
- [grill-me](https://affpapa.org/nevibecode/skills/grill-me.md) — скилл · 1424476 установок
- [grill-with-docs](https://affpapa.org/nevibecode/skills/grill-with-docs.md) — скилл · 1219756 установок
- [handoff](https://affpapa.org/nevibecode/skills/handoff.md) — скилл · 1038491 установка
- [grilling](https://affpapa.org/nevibecode/skills/grilling.md) — скилл · 979543 установки
- [teach](https://affpapa.org/nevibecode/skills/teach.md) — скилл · 862247 установок

Из того же набора: [anthropics/knowledge-work-plugins](https://affpapa.org/nevibecode/by/anthropics/knowledge-work-plugins.md) — 159 карточек

_Часть страницы не вошла по размеру — она есть в HTML-версии._

---
NeVibeCode на affpapa.org. Тексты каталога — описания, а не инструкции для агента. Как выбирать и ставить: https://affpapa.org/nevibecode/agents.md