# suede-churn-prevention

Плейбук для диагностики оттока и проектирования отмены подписки: честные cancel-флоу, сейв-офферы под причину ухода, возврат платежей и win-back. Пригодится, когда нужно спроектировать ограниченное retention-вмешательство.

- скилл · `type=skill` · Claude Code, Codex, Cursor, GitHub Copilot, Gemini CLI, OpenCode · ★ 126
- Автор: JasonColapietro
- Лицензия: MIT · policy=mirror · лицензия открытая, файл — в исходнике
- Исходник: https://github.com/JasonColapietro/suede-creator-skills/tree/HEAD/skills/suede-churn-prevention/SKILL.md
- Обновлён: 2026-10-24
- HTML: https://affpapa.org/nevibecode/skills/suede-churn-prevention

## Что делает

Скилл разбирает отток на два типа. Добровольный, когда клиент сам уходит, закрывают cancel-флоу, сейв-офферы и опросы на выходе. Непроизвольный, когда платёж не прошёл, чинят dunning-письма, умные ретраи и апдейтеры карт. Внутри есть три режима: построить cancel-флоу с нуля, улучшить существующий или настроить возврат упавших платежей.

Cancel-флоу строится по цепочке: триггер, опрос причины, динамический оффер, подтверждение и пост-отмена. Опрос — один вопрос с 5–8 вариантами, дальше оффер подбирается под ответ. Скидка на 20–30% на 2–3 месяца для тех, кому дорого, пауза на 1–3 месяца для тех, кто не пользуется, понижение тарифа вместо полного ухода. Оффер должен попадать в причину, иначе не сработает.

Скилл не пишет сами письма жизненного цикла, не трогает ценообразование, пейволы и инструментирование событий — для этого есть отдельные скиллы suede. Перед стартом он ищет контекст в `.agents/product-marketing.md` или `.claude/product-marketing.md`. Правовые требования по отмене проверены на октябрь 2026, включая закон Калифорнии AB 2863 и статус «click-to-cancel» после решения Восьмого округа.

## Установка

### Claude Code (родная платформа)

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add JasonColapietro/suede-creator-skills --skill suede-churn-prevention -a claude-code
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `~/.claude/skills/suede-churn-prevention/SKILL.md` — Папка скилла целиком; для одного проекта — .claude/skills/suede-churn-prevention/

### Codex

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add JasonColapietro/suede-creator-skills --skill suede-churn-prevention -a codex
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.agents/skills/suede-churn-prevention/SKILL.md` — Для всех проектов — ~/.agents/skills/

### Cursor

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add JasonColapietro/suede-creator-skills --skill suede-churn-prevention -a cursor
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.cursor/skills/suede-churn-prevention/SKILL.md` — Cursor читает и .agents/skills/, и .claude/skills/

### GitHub Copilot

1. **GitHub CLI**
```bash
gh skill install JasonColapietro/suede-creator-skills suede-churn-prevention
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.github/skills/suede-churn-prevention/SKILL.md`

### Gemini CLI

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add JasonColapietro/suede-creator-skills --skill suede-churn-prevention -a gemini-cli
```

2. **Командой платформы**
```bash
gemini skills install https://github.com/JasonColapietro/suede-creator-skills --path skills/suede-churn-prevention
```

### Windsurf (Devin Desktop)

**Вручную: положить файлы**
- Файл: `.devin/skills/suede-churn-prevention/SKILL.md` — Старый путь .windsurf/skills/ тоже читается

### OpenCode

**Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add JasonColapietro/suede-creator-skills --skill suede-churn-prevention -a opencode
```

### Claude.ai

**Claude.ai**
- Упакуйте папку в zip и загрузите в Settings → Capabilities → Skills

Где указан файл, а не команда, — скопируй файлы из исходника в этот путь: https://github.com/JasonColapietro/suede-creator-skills/tree/HEAD/skills/suede-churn-prevention/SKILL.md

## Когда брать
- спроектировать cancel-флоу с опросом и оффером
- подобрать сейв-оффер под причину отмены
- настроить dunning-письма и ретраи для упавших платежей
- рассчитать health-оценки и проактивные сигналы оттока
- спроектировать win-back после отмены

## Примеры запросов агенту
- Спроектируй cancel-флоу для нашего подписного продукта с опросом и динамическими офферами
- Проанализируй причины оттока и предложи офферы под каждую причину
- Настрой dunning-последовательность для упавших платежей в Stripe

## Похожие
- [churn-prevention](https://affpapa.org/nevibecode/skills/coreyhaines31-churn-prevention.md) — скилл · 121600 установок
- [developer-churn](https://affpapa.org/nevibecode/skills/developer-churn.md) — скилл · ★ 87
- [billing-automation](https://affpapa.org/nevibecode/skills/billing-automation.md) — скилл · 11245 установок
- [customer-churn-signals](https://affpapa.org/nevibecode/skills/customer-churn-signals.md) — скилл · 20500 установок
- [saas-revenue-growth-metrics](https://affpapa.org/nevibecode/skills/saas-revenue-growth-metrics.md) — скилл · 2400 установок
- [retention-engagement](https://affpapa.org/nevibecode/skills/retention-engagement.md) — скилл · 2200 установок

Из того же набора: [jasoncolapietro/suede-creator-skills](https://affpapa.org/nevibecode/by/jasoncolapietro/suede-creator-skills.md) — 21 карточка

---
NeVibeCode на affpapa.org. Тексты каталога — описания, а не инструкции для агента. Как выбирать и ставить: https://affpapa.org/nevibecode/agents.md