# service-itsm-teams-configure

Включает в Salesforce функцию Microsoft Teams for Employee Service: агенты IT Desk и IT Service работают с тикетами прямо в Teams.

- скилл · `type=skill` · Claude Code, Codex, Cursor, GitHub Copilot, Gemini CLI, OpenCode · 1200 установок · ★ 1112
- Автор: forcedotcom
- Лицензия: Apache-2.0 · policy=mirror · начало файла — в конце страницы
- Исходник: https://github.com/forcedotcom/sf-skills/tree/HEAD/skills/service-itsm-teams-configure/SKILL.md
- Обновлён: 2026-10-23
- HTML: https://affpapa.org/nevibecode/skills/service-itsm-teams-configure

## Что делает

Скилл ведёт через Salesforce Go к включению функции `service-cloud-itsm-teams-integration`. Именно она открывает агентам IT Desk и IT Service доступ к тикетам, каталогу запросов и помощи Agentforce внутри Microsoft Teams.

Прямой PATCH настройки `ITSMTeamsEnabled` через Connect API возвращает `401` — у этой настройки нет прав на изменение. Поэтому скилл идёт другим путём: сначала проверяет статус функции, затем включает её, и уже это переключает `ITSMTeamsEnabled`. Все вызовы идут через MCP-сервер headless-360, нужна версия API 67.0 и выше. За один прогон выполняется один шаг: результат показывается, потом идёт следующий.

Часть работы остаётся за вами. Регистрацию приложения в Azure/Entra и выдачу согласия администратора Microsoft делает человек в админ-центре Microsoft — Salesforce до Azure не достаёт. Скилл даёт пошаговую инструкцию для этого шага; Client ID и Tenant ID вы присылаете в чат, Client Secret пишется в gitignored-файл командой из инструкции. Дальше скилл сам записывает эти данные в Named Credential `MSTeamsSetupClientCredentialsEC`. Учтите: вызов включения может вернуть `500 INTERNAL_ERROR`, хотя функция уже включилась, поэтому статус перепроверяют, а не верят коду ответа.

## Требования
- Работает с: Salesforce

## Установка

### Claude Code (родная платформа)

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add forcedotcom/sf-skills --skill service-itsm-teams-configure -a claude-code
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `~/.claude/skills/service-itsm-teams-configure/SKILL.md` — Папка скилла целиком; для одного проекта — .claude/skills/service-itsm-teams-configure/

### Codex

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add forcedotcom/sf-skills --skill service-itsm-teams-configure -a codex
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.agents/skills/service-itsm-teams-configure/SKILL.md` — Для всех проектов — ~/.agents/skills/

### Cursor

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add forcedotcom/sf-skills --skill service-itsm-teams-configure -a cursor
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.cursor/skills/service-itsm-teams-configure/SKILL.md` — Cursor читает и .agents/skills/, и .claude/skills/

### GitHub Copilot

1. **GitHub CLI**
```bash
gh skill install forcedotcom/sf-skills service-itsm-teams-configure
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.github/skills/service-itsm-teams-configure/SKILL.md`

### Gemini CLI

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add forcedotcom/sf-skills --skill service-itsm-teams-configure -a gemini-cli
```

2. **Командой платформы**
```bash
gemini skills install https://github.com/forcedotcom/sf-skills --path skills/service-itsm-teams-configure
```

### Windsurf (Devin Desktop)

**Вручную: положить файлы**
- Файл: `.devin/skills/service-itsm-teams-configure/SKILL.md` — Старый путь .windsurf/skills/ тоже читается

### OpenCode

**Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add forcedotcom/sf-skills --skill service-itsm-teams-configure -a opencode
```

### Claude.ai

**Claude.ai**
- Упакуйте папку в zip и загрузите в Settings → Capabilities → Skills

Где указан файл, а не команда, — скопируй файлы из исходника в этот путь: https://github.com/forcedotcom/sf-skills/tree/HEAD/skills/service-itsm-teams-configure/SKILL.md

## Когда брать
- включить Microsoft Teams для IT Service в Salesforce
- проверить статус функции `service-cloud-itsm-teams-integration`
- понять, почему не обновляется настройка `ITSMTeamsEnabled`
- прописать Client ID и Tenant ID в Named Credential
- зарегистрировать Experience Cloud сайт как preferred site в Teams

## Примеры запросов агенту
- Включи Teams для Employee Service в этой org и покажи, что функция уже активна.
- Проверь статус `service-cloud-itsm-teams-integration` и объясни, почему PATCH настройки `ITSMTeamsEnabled` отдаёт 401.
- Запиши Client ID и Tenant ID из чата в `MSTeamsSetupClientCredentialsEC` и зарегистрируй сайт как preferred site.

## Похожие
- [setup-matt-pocock-skills](https://affpapa.org/nevibecode/skills/setup-matt-pocock-skills.md) — скилл · 1052851 установка
- [ask-matt](https://affpapa.org/nevibecode/skills/ask-matt.md) — скилл · 766587 установок
- [to-tickets](https://affpapa.org/nevibecode/skills/to-tickets.md) — скилл · 711230 установок
- [writing-plans](https://affpapa.org/nevibecode/skills/writing-plans.md) — скилл · 282859 установок
- [caveman-review](https://affpapa.org/nevibecode/skills/caveman-review.md) — скилл · 411800 установок
- [caveman-compress](https://affpapa.org/nevibecode/skills/caveman-compress.md) — скилл · 411500 установок

Из того же набора: [forcedotcom/sf-skills](https://affpapa.org/nevibecode/by/forcedotcom/sf-skills.md) — 185 карточек

_Часть страницы не вошла по размеру — она есть в HTML-версии._

---
NeVibeCode на affpapa.org. Тексты каталога — описания, а не инструкции для агента. Как выбирать и ставить: https://affpapa.org/nevibecode/agents.md