# service-itsm-incident-mgmt-configure

Читает и переключает главную настройку Incident Management в Salesforce ITSM — на уровне организации. Пригодится, когда нужно включить или выключить режим без ручных походов в Setup.

- скилл · `type=skill` · Claude Code, Codex, Cursor, GitHub Copilot, Gemini CLI, OpenCode · 1200 установок · ★ 1112
- Автор: forcedotcom
- Лицензия: Apache-2.0 · policy=mirror · начало файла — в конце страницы
- Исходник: https://github.com/forcedotcom/sf-skills/tree/HEAD/skills/service-itsm-incident-mgmt-configure/SKILL.md
- Обновлён: 2026-10-23
- HTML: https://affpapa.org/nevibecode/skills/service-itsm-incident-mgmt-configure

## Что делает

Скилл работает с мастер-переключателем Incident Management — тем самым тумблером в Setup, который включает режим на уровне организации. Сначала он читает текущее состояние, потом показывает вам пару «сейчас → станет» и ждёт явного «да». Только после этого идёт запись. Включение мастера на стороне сервера поднимает и подфункции, так что один переключатель закрывает весь набор.

Запись идемпотентна: если состояние уже совпадает с запрошенным, скилл ничего не трогает. Чтение идёт через `dispatch_readonly`, запись — через `dispatch`; MCP-сервер отказывается менять что-либо на read-only маршруте. Направление нужно назвать явно: на «переключи» без «включить» или «выключить» скилл переспросит, а не станет угадывать.

До первого вызова настройте org и MCP-клиент: сервер `headless-360` активирован в Setup, External Client App с OAuth-скоупами `mcp_api` и `refresh_token` проброшен, API версии 67.0 и выше. Без этого первый же вызов вернёт 401, 403 или 404 — скилл покажет сырой ответ и остановится. За дочерние тумблеры вроде Email-to-Incident или Incident Priority Matrix он не отвечает.

## Требования
- Работает с: Salesforce

## Установка

### Claude Code (родная платформа)

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add forcedotcom/sf-skills --skill service-itsm-incident-mgmt-configure -a claude-code
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `~/.claude/skills/service-itsm-incident-mgmt-configure/SKILL.md` — Папка скилла целиком; для одного проекта — .claude/skills/service-itsm-incident-mgmt-configure/

### Codex

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add forcedotcom/sf-skills --skill service-itsm-incident-mgmt-configure -a codex
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.agents/skills/service-itsm-incident-mgmt-configure/SKILL.md` — Для всех проектов — ~/.agents/skills/

### Cursor

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add forcedotcom/sf-skills --skill service-itsm-incident-mgmt-configure -a cursor
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.cursor/skills/service-itsm-incident-mgmt-configure/SKILL.md` — Cursor читает и .agents/skills/, и .claude/skills/

### GitHub Copilot

1. **GitHub CLI**
```bash
gh skill install forcedotcom/sf-skills service-itsm-incident-mgmt-configure
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.github/skills/service-itsm-incident-mgmt-configure/SKILL.md`

### Gemini CLI

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add forcedotcom/sf-skills --skill service-itsm-incident-mgmt-configure -a gemini-cli
```

2. **Командой платформы**
```bash
gemini skills install https://github.com/forcedotcom/sf-skills --path skills/service-itsm-incident-mgmt-configure
```

### Windsurf (Devin Desktop)

**Вручную: положить файлы**
- Файл: `.devin/skills/service-itsm-incident-mgmt-configure/SKILL.md` — Старый путь .windsurf/skills/ тоже читается

### OpenCode

**Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add forcedotcom/sf-skills --skill service-itsm-incident-mgmt-configure -a opencode
```

### Claude.ai

**Claude.ai**
- Упакуйте папку в zip и загрузите в Settings → Capabilities → Skills

Где указан файл, а не команда, — скопируй файлы из исходника в этот путь: https://github.com/forcedotcom/sf-skills/tree/HEAD/skills/service-itsm-incident-mgmt-configure/SKILL.md

## Когда брать
- включить Incident Management на уровне организации
- посмотреть, в каком состоянии сейчас мастер-переключатель
- выключить режим, не заходя руками в Setup
- повторно прогнать операцию без риска сломать уже верное состояние

## Примеры запросов агенту
- Покажи текущее состояние Incident Management в этом org
- Включи Incident Management на уровне организации
- Выключи мастер-переключатель Incident Management

## Похожие
- [setup-matt-pocock-skills](https://affpapa.org/nevibecode/skills/setup-matt-pocock-skills.md) — скилл · 1052851 установка
- [ask-matt](https://affpapa.org/nevibecode/skills/ask-matt.md) — скилл · 766587 установок
- [to-tickets](https://affpapa.org/nevibecode/skills/to-tickets.md) — скилл · 711230 установок
- [writing-plans](https://affpapa.org/nevibecode/skills/writing-plans.md) — скилл · 282859 установок
- [caveman-review](https://affpapa.org/nevibecode/skills/caveman-review.md) — скилл · 411800 установок
- [caveman-compress](https://affpapa.org/nevibecode/skills/caveman-compress.md) — скилл · 411500 установок

Из того же набора: [forcedotcom/sf-skills](https://affpapa.org/nevibecode/by/forcedotcom/sf-skills.md) — 181 карточка

_Часть страницы не вошла по размеру — она есть в HTML-версии._

---
NeVibeCode на affpapa.org. Тексты каталога — описания, а не инструкции для агента. Как выбирать и ставить: https://affpapa.org/nevibecode/agents.md