# service-itsm-agentic-setup-incident-sla-configure

Настраивает пайплайн SLA инцидентов для Salesforce Service Cloud ITSM через MCP-сервер headless-360. Нужен для создания политик, этапов и привязки прав.

- скилл · `type=skill` · Claude Code, Codex, Cursor, GitHub Copilot, Gemini CLI, OpenCode · 1200 установок · ★ 1112
- Автор: forcedotcom
- Лицензия: Apache-2.0 · policy=mirror · начало файла — в конце страницы
- Исходник: https://github.com/forcedotcom/sf-skills/tree/HEAD/skills/service-itsm-agentic-setup-incident-sla-configure/SKILL.md
- Обновлён: 2026-10-23
- HTML: https://affpapa.org/nevibecode/skills/service-itsm-agentic-setup-incident-sla-configure

## Что делает

Настраивает полный цикл SLA для инцидентов в Salesforce Service Cloud ITSM. Скилл связывает рабочие часы (Business Hours), типы контрольных точек (MilestoneTypes), политику SlaProcess с критериями входа и выхода, а также этапы отслеживания. При активации автоматически выпускается Entitlement, поэтому инциденты получают EntityMilestone с рассчитанной датой исполнения TargetDate.

Управление происходит через MCP-сервер headless-360 в рамках текущей сессии OAuth. Скилл проверяет шлюзы готовности ITSM и Incident Management, после чего вызывает отдельные сервисы создания политик и настроек SLASettings. Для работы требуются права CustomizeApplication, системное разрешение orgHasITSMOrgPermission и Salesforce API версии не ниже 67.0.

Конфигурация привязана строго к объекту Incident: для обращений Case скилл не подходит и прерывает работу.

## Требования
- Работает с: Salesforce

## Установка

### Claude Code (родная платформа)

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add forcedotcom/sf-skills --skill service-itsm-agentic-setup-incident-sla-configure -a claude-code
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `~/.claude/skills/service-itsm-agentic-setup-incident-sla-configure/SKILL.md` — Папка скилла целиком; для одного проекта — .claude/skills/service-itsm-agentic-setup-incident-sla-configure/

### Codex

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add forcedotcom/sf-skills --skill service-itsm-agentic-setup-incident-sla-configure -a codex
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.agents/skills/service-itsm-agentic-setup-incident-sla-configure/SKILL.md` — Для всех проектов — ~/.agents/skills/

### Cursor

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add forcedotcom/sf-skills --skill service-itsm-agentic-setup-incident-sla-configure -a cursor
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.cursor/skills/service-itsm-agentic-setup-incident-sla-configure/SKILL.md` — Cursor читает и .agents/skills/, и .claude/skills/

### GitHub Copilot

1. **GitHub CLI**
```bash
gh skill install forcedotcom/sf-skills service-itsm-agentic-setup-incident-sla-configure
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.github/skills/service-itsm-agentic-setup-incident-sla-configure/SKILL.md`

### Gemini CLI

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add forcedotcom/sf-skills --skill service-itsm-agentic-setup-incident-sla-configure -a gemini-cli
```

2. **Командой платформы**
```bash
gemini skills install https://github.com/forcedotcom/sf-skills --path skills/service-itsm-agentic-setup-incident-sla-configure
```

### Windsurf (Devin Desktop)

**Вручную: положить файлы**
- Файл: `.devin/skills/service-itsm-agentic-setup-incident-sla-configure/SKILL.md` — Старый путь .windsurf/skills/ тоже читается

### OpenCode

**Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add forcedotcom/sf-skills --skill service-itsm-agentic-setup-incident-sla-configure -a opencode
```

### Claude.ai

**Claude.ai**
- Упакуйте папку в zip и загрузите в Settings → Capabilities → Skills

Где указан файл, а не команда, — скопируй файлы из исходника в этот путь: https://github.com/forcedotcom/sf-skills/tree/HEAD/skills/service-itsm-agentic-setup-incident-sla-configure/SKILL.md

## Когда брать
- развернуть SLA-политику для инцидентов в Service Cloud ITSM
- настроить контрольные точки MilestoneTypes и критерии этапов
- создать рабочие часы Business Hours под часовой пояс команды
- активировать SlaProcess с автоматическим выпуском Entitlement

## Примеры запросов агенту
- Настрой SLA для инцидентов в Service Cloud ITSM с рабочими часами по умолчанию
- Разверни стандартную политику Standard Support for Incidents через headless-360
- Создай SLA-политику для инцидентов с этапом First Response и критерием Status != Closed

## Похожие
- [api-status-communication](https://affpapa.org/nevibecode/skills/api-status-communication.md) — скилл · 7800 установок
- [incident-responder](https://affpapa.org/nevibecode/agents/incident-responder.md) — субагент · 265 установок
- [Salesforce Visualforce Development](https://affpapa.org/nevibecode/agents/salesforce-visualforce-development.md) — субагент · ★ 40418
- [Salesforce UI Development (Aura & LWC)](https://affpapa.org/nevibecode/agents/salesforce-ui-development-aura-lwc.md) — субагент · ★ 40418
- [salesforce-development](https://affpapa.org/nevibecode/skills/salesforce-development.md) — скилл · 90 установок
- [workflow-automation](https://affpapa.org/nevibecode/skills/joellewis-workflow-automation.md) — скилл · 646 установок

Из того же набора: [forcedotcom/sf-skills](https://affpapa.org/nevibecode/by/forcedotcom/sf-skills.md) — 167 карточек

_Часть страницы не вошла по размеру — она есть в HTML-версии._

---
NeVibeCode на affpapa.org. Тексты каталога — описания, а не инструкции для агента. Как выбирать и ставить: https://affpapa.org/nevibecode/agents.md