# service-itsm-agentic-setup-incident-management

Скилл-оркестратор для настройки Incident Management в Salesforce Service Cloud ITSM: показывает список функций, ведёт прогресс и конфигурирует каждую.

- скилл · `type=skill` · Claude Code, Codex, Cursor, GitHub Copilot, Gemini CLI, OpenCode · 1200 установок · ★ 1112
- Автор: forcedotcom
- Лицензия: Apache-2.0 · policy=mirror · лицензия открытая, файл — в исходнике
- Исходник: https://github.com/forcedotcom/sf-skills/tree/HEAD/skills/service-itsm-agentic-setup-incident-management/SKILL.md
- Обновлён: 2026-10-23
- HTML: https://affpapa.org/nevibecode/skills/service-itsm-agentic-setup-incident-management

## Что делает

Скилл работает как координатор: выводит меню настраиваемых функций, обрабатывает выбор и после каждой завершённой функции возвращается к меню с обновлённым прогрессом. В списке — Incident Preferences, назначение persona PSG, Priority Matrix, SLA и Milestones, дашборды инцидентов, Email-to-Incident, Major Incident Management, Broadcast Communications, Manage Incidents with AI, Service Management Privilege и аудит-трекинг.

Сам скилл ничего не пишет напрямую. Каждую функцию он делегирует рецепту Setup Operation Recipes: находит его через `discover`, читает текущее состояние, подтверждает точное изменение через `AskUserQuestion`, пишет и читает обратно для проверки. Все операции идут через MCP-сервер `headless-360` — инструменты `discover`, `describe`, `dispatch` и `dispatch_readonly`. Функция помечается выполненной только тогда, когда чтение после записи показывает нужное состояние.

Перед запуском нужны включённый IT Service Enablement и главный переключатель Incident Management. Если проверка рецепта показывает что-то кроме `ENABLED`, скилл возвращается к шагу 2 и не запускает собственный enable-шаг рецепта. Требуется разрешение `UserPermissions.CustomizeApplication` и `IncidentMgmt.orgHasITSMOrgPermission`, минимальная версия API — 67.0. Скилл не срабатывает на один только главный переключатель, на Priority Matrix, SLA или field history tracking по отдельности, на Major Incident Manager PSG, на создание и правку PSG, а также на Problem, Change и Case Management.

## Требования
- Работает с: Salesforce

## Установка

### Claude Code (родная платформа)

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add forcedotcom/sf-skills --skill service-itsm-agentic-setup-incident-management -a claude-code
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `~/.claude/skills/service-itsm-agentic-setup-incident-management/SKILL.md` — Папка скилла целиком; для одного проекта — .claude/skills/service-itsm-agentic-setup-incident-management/

### Codex

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add forcedotcom/sf-skills --skill service-itsm-agentic-setup-incident-management -a codex
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.agents/skills/service-itsm-agentic-setup-incident-management/SKILL.md` — Для всех проектов — ~/.agents/skills/

### Cursor

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add forcedotcom/sf-skills --skill service-itsm-agentic-setup-incident-management -a cursor
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.cursor/skills/service-itsm-agentic-setup-incident-management/SKILL.md` — Cursor читает и .agents/skills/, и .claude/skills/

### GitHub Copilot

1. **GitHub CLI**
```bash
gh skill install forcedotcom/sf-skills service-itsm-agentic-setup-incident-management
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.github/skills/service-itsm-agentic-setup-incident-management/SKILL.md`

### Gemini CLI

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add forcedotcom/sf-skills --skill service-itsm-agentic-setup-incident-management -a gemini-cli
```

2. **Командой платформы**
```bash
gemini skills install https://github.com/forcedotcom/sf-skills --path skills/service-itsm-agentic-setup-incident-management
```

### Windsurf (Devin Desktop)

**Вручную: положить файлы**
- Файл: `.devin/skills/service-itsm-agentic-setup-incident-management/SKILL.md` — Старый путь .windsurf/skills/ тоже читается

### OpenCode

**Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add forcedotcom/sf-skills --skill service-itsm-agentic-setup-incident-management -a opencode
```

### Claude.ai

**Claude.ai**
- Упакуйте папку в zip и загрузите в Settings → Capabilities → Skills

Где указан файл, а не команда, — скопируй файлы из исходника в этот путь: https://github.com/forcedotcom/sf-skills/tree/HEAD/skills/service-itsm-agentic-setup-incident-management/SKILL.md

## Когда брать
- пройти по шагам настройки Incident Management без пропусков
- назначить persona PSG для Incident Fulfiller или Incident Manager
- включить Email-to-Incident и настроить приоритетную матрицу
- подключить дашборды для менеджера и исполнителя инцидентов
- настроить Broadcast Communications и Manage Incidents with AI

## Примеры запросов агенту
- проведи меня по настройке incident management в Service Cloud ITSM
- какие функции incident management я могу настроить?
- настрой Major Incident Management с группой утверждения

## Похожие
- [incident-responder](https://affpapa.org/nevibecode/agents/incident-responder.md) — субагент · 265 установок
- [incident-management](https://affpapa.org/nevibecode/skills/incident-management.md) — скилл · 339 установок
- [Salesforce Visualforce Development](https://affpapa.org/nevibecode/agents/salesforce-visualforce-development.md) — субагент · ★ 40418
- [Salesforce UI Development (Aura & LWC)](https://affpapa.org/nevibecode/agents/salesforce-ui-development-aura-lwc.md) — субагент · ★ 40418
- [salesforce-development](https://affpapa.org/nevibecode/skills/salesforce-development.md) — скилл · 90 установок
- [devops-automation](https://affpapa.org/nevibecode/skills/devops-automation.md) — скилл · 4800 установок

_Часть страницы не вошла по размеру — она есть в HTML-версии._

---
NeVibeCode на affpapa.org. Тексты каталога — описания, а не инструкции для агента. Как выбирать и ставить: https://affpapa.org/nevibecode/agents.md