# service-helpagent-coordinate

Ведёт по шагам к запуску Salesforce Help Agent: идентичность, привязка к Knowledge, канал, публикация. Нужен, когда агент поддержки надо собрать в Service Cloud, а не писать с нуля.

- скилл · `type=skill` · Claude Code, Codex, Cursor, GitHub Copilot, Gemini CLI, OpenCode · 2400 установок · ★ 1112
- Автор: forcedotcom
- Лицензия: Apache-2.0 · policy=mirror · лицензия открытая, файл — в исходнике
- Исходник: https://github.com/forcedotcom/sf-skills/tree/HEAD/skills/service-helpagent-coordinate/SKILL.md
- Обновлён: 2026-10-23
- HTML: https://affpapa.org/nevibecode/skills/service-helpagent-coordinate

## Что делает

Скилл проводит через четыре контрольные точки: сначала идентичность агента, потом привязка к базе знаний, затем канал и в конце публикация. Он не создаёт новый примитив агента, а оркестрирует уже существующие скиллы по канонической спецификации `assets/help-agent-spec.md`. Спецификация заменяет официальный API шаблонов Help Agent, которого пока нет, поэтому её скрипт агента считается источником истины для тем, действий и инструкций.

Внутри — делегирование: `agentforce-generate` отвечает за авторинг агента и привязку через Agentforce Data Library, `dx-org-permission-set-assign` раздаёт permission sets Data Cloud, каналы настраивают `service-digital-engagement-channel-configure` и `service-agentforce-channel-configure`, виджет ставит `service-digital-engagement-messaging-site-integrate`. Тяжёлые материалы лежат в `references/` и подгружаются по мере прохождения шагов, чтобы не жечь контекст.

Перед стартом нужны Claude, Salesforce CLI и авторизованный org, а также зарегистрированные MCP-серверы `salesforce-api-context`, `metadata-experts` и `sobject-reads`. В org должны быть включены Agentforce, Einstein Generative AI, Knowledge, Experience Cloud и Data Cloud — проверка готовности умеет включать то, что включается, но останавливается с понятным сообщением, если нужной возможности нет. OAuth и External Client App настраивайте отдельным скиллом: здесь этого нет.

## Требования
- Работает с: Salesforce

## Установка

### Claude Code (родная платформа)

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add forcedotcom/sf-skills --skill service-helpagent-coordinate -a claude-code
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `~/.claude/skills/service-helpagent-coordinate/SKILL.md` — Папка скилла целиком; для одного проекта — .claude/skills/service-helpagent-coordinate/

### Codex

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add forcedotcom/sf-skills --skill service-helpagent-coordinate -a codex
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.agents/skills/service-helpagent-coordinate/SKILL.md` — Для всех проектов — ~/.agents/skills/

### Cursor

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add forcedotcom/sf-skills --skill service-helpagent-coordinate -a cursor
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.cursor/skills/service-helpagent-coordinate/SKILL.md` — Cursor читает и .agents/skills/, и .claude/skills/

### GitHub Copilot

1. **GitHub CLI**
```bash
gh skill install forcedotcom/sf-skills service-helpagent-coordinate
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.github/skills/service-helpagent-coordinate/SKILL.md`

### Gemini CLI

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add forcedotcom/sf-skills --skill service-helpagent-coordinate -a gemini-cli
```

2. **Командой платформы**
```bash
gemini skills install https://github.com/forcedotcom/sf-skills --path skills/service-helpagent-coordinate
```

### Windsurf (Devin Desktop)

**Вручную: положить файлы**
- Файл: `.devin/skills/service-helpagent-coordinate/SKILL.md` — Старый путь .windsurf/skills/ тоже читается

### OpenCode

**Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add forcedotcom/sf-skills --skill service-helpagent-coordinate -a opencode
```

### Claude.ai

**Claude.ai**
- Упакуйте папку в zip и загрузите в Settings → Capabilities → Skills

Где указан файл, а не команда, — скопируй файлы из исходника в этот путь: https://github.com/forcedotcom/sf-skills/tree/HEAD/skills/service-helpagent-coordinate/SKILL.md

## Когда брать
- развернуть агента поддержки в Service Cloud по шагам
- привязать ответы агента к статьям Salesforce Knowledge
- встроить чат-виджет на сайт Experience Cloud
- подключить канал web chat, voice или help portal
- проверить лицензии и permission sets перед запуском

## Примеры запросов агенту
- Настрой Help Agent в моём org: пройди по четырём контрольным точкам
- Привяжи агента поддержки к Salesforce Knowledge и подключи web chat
- Проверь готовность org и выведи виджет чата на LWR-сайт

## Похожие
- [crm-automation](https://affpapa.org/nevibecode/skills/crm-automation.md) — скилл · 5500 установок
- [writing-mappings](https://affpapa.org/nevibecode/skills/writing-mappings.md) — скилл · 3000 установок
- [integration-listing-optimization](https://affpapa.org/nevibecode/skills/integration-listing-optimization.md) — скилл · 7700 установок
- [salesforce-flow-design](https://affpapa.org/nevibecode/skills/salesforce-flow-design.md) — скилл · 839 установок
- [salesforce-component-standards](https://affpapa.org/nevibecode/skills/salesforce-component-standards.md) — скилл · 770 установок
- [salesforce-development](https://affpapa.org/nevibecode/skills/salesforce-development.md) — скилл · 90 установок

Из того же набора: [forcedotcom/sf-skills](https://affpapa.org/nevibecode/by/forcedotcom/sf-skills.md) — 181 карточка

---
NeVibeCode на affpapa.org. Тексты каталога — описания, а не инструкции для агента. Как выбирать и ставить: https://affpapa.org/nevibecode/agents.md