# service-agentforce-channel-configure

Скилл подключает уже существующий Agentforce-агент к каналу: находит очередь для переполнения, настраивает входящую маршрутизацию и, если нужно, исходящую эскалацию.

- скилл · `type=skill` · Claude Code, Codex, Cursor, GitHub Copilot, Gemini CLI, OpenCode · 1200 установок · ★ 1112
- Автор: forcedotcom
- Лицензия: Apache-2.0 · policy=mirror · лицензия открытая, файл — в исходнике
- Исходник: https://github.com/forcedotcom/sf-skills/tree/HEAD/skills/service-agentforce-channel-configure/SKILL.md
- Обновлён: 2026-10-23
- HTML: https://affpapa.org/nevibecode/skills/service-agentforce-channel-configure

## Что делает

Скилл добавляет маршрутизацию между каналом и активным Agentforce-агентом. Агент получает из канала рабочие элементы, а fallback-очередь подхватывает обращения, когда агент недоступен. Работает с любым агентом, не только с шаблоном Help Agent.

Внутри три ветки. Для Enhanced Chat и Enhanced Messaging скилл разворачивает `sessionHandlerType=AgentforceServiceAgent` и `sessionHandlerQueue` на существующем MessagingChannel, затем привязывает `SessionHandlerId` через Data API PATCH. Для Voice создаёт входящий RoutingFlow с `routingType: Copilot`, где очередь служит fallback. Для Email-to-Case настраивает маршрутизацию на владельца кейса или Omni-Channel RoutingFlow и разворачивает `BotEmailDefinition`.

Перед любой записью скилл проверяет тип организации и отказывается писать в реальный production: `safe_to_write` истинно только для песочницы, триала или Developer/Base Edition. Это правильная защита — ошибка здесь перенаправит живой трафик клиентов. Нужны `python3` версии 3.8 и выше, `sf` версии 2.0.0 и выше, а также доступ `OrgPermissions.EinsteinAgentPlatform`. Агент должен быть не просто активным: платформа принимает только провизионного Agentforce Service Agent, обычно `ExternalCopilot`.

## Требования
- Работает с: Salesforce

## Установка

### Claude Code (родная платформа)

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add forcedotcom/sf-skills --skill service-agentforce-channel-configure -a claude-code
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `~/.claude/skills/service-agentforce-channel-configure/SKILL.md` — Папка скилла целиком; для одного проекта — .claude/skills/service-agentforce-channel-configure/

### Codex

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add forcedotcom/sf-skills --skill service-agentforce-channel-configure -a codex
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.agents/skills/service-agentforce-channel-configure/SKILL.md` — Для всех проектов — ~/.agents/skills/

### Cursor

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add forcedotcom/sf-skills --skill service-agentforce-channel-configure -a cursor
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.cursor/skills/service-agentforce-channel-configure/SKILL.md` — Cursor читает и .agents/skills/, и .claude/skills/

### GitHub Copilot

1. **GitHub CLI**
```bash
gh skill install forcedotcom/sf-skills service-agentforce-channel-configure
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.github/skills/service-agentforce-channel-configure/SKILL.md`

### Gemini CLI

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add forcedotcom/sf-skills --skill service-agentforce-channel-configure -a gemini-cli
```

2. **Командой платформы**
```bash
gemini skills install https://github.com/forcedotcom/sf-skills --path skills/service-agentforce-channel-configure
```

### Windsurf (Devin Desktop)

**Вручную: положить файлы**
- Файл: `.devin/skills/service-agentforce-channel-configure/SKILL.md` — Старый путь .windsurf/skills/ тоже читается

### OpenCode

**Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add forcedotcom/sf-skills --skill service-agentforce-channel-configure -a opencode
```

### Claude.ai

**Claude.ai**
- Упакуйте папку в zip и загрузите в Settings → Capabilities → Skills

Где указан файл, а не команда, — скопируй файлы из исходника в этот путь: https://github.com/forcedotcom/sf-skills/tree/HEAD/skills/service-agentforce-channel-configure/SKILL.md

## Когда брать
- подключить существующий канал к активному Agentforce-агенту
- настроить fallback-очередь с правильным `QueueSobject` SobjectType
- связать Voice-канал с агентом через входящий RoutingFlow
- направить Email-to-Case на агента и привязать `BotEmailDefinition` к адресу маршрутизации
- добавить исходящую эскалацию от агента к человеку

## Примеры запросов агенту
- Подключи активный Agentforce-агент к каналу Enhanced Messaging, очередь для переполнения подбери сам
- Настрой входящую маршрутизацию Voice на нашего агента, очередь сделай fallback
- Свяжи Email-to-Case с агентом и настрой исходящую эскалацию на оператора

## Похожие
- [Salesforce Visualforce Development](https://affpapa.org/nevibecode/agents/salesforce-visualforce-development.md) — субагент · ★ 40418
- [Salesforce UI Development (Aura & LWC)](https://affpapa.org/nevibecode/agents/salesforce-ui-development-aura-lwc.md) — субагент · ★ 40418
- [salesforce-development](https://affpapa.org/nevibecode/skills/salesforce-development.md) — скилл · 90 установок
- [cargo-connection](https://affpapa.org/nevibecode/skills/cargo-connection.md) — скилл · 10300 установок
- [shopify-google-channel](https://affpapa.org/nevibecode/skills/shopify-google-channel.md) — скилл · 1000 установок
- [lead-routing](https://affpapa.org/nevibecode/skills/claude-office-skills-lead-routing.md) — скилл · 4500 установок

Из того же набора: [forcedotcom/sf-skills](https://affpapa.org/nevibecode/by/forcedotcom/sf-skills.md) — 181 карточка

---
NeVibeCode на affpapa.org. Тексты каталога — описания, а не инструкции для агента. Как выбирать и ставить: https://affpapa.org/nevibecode/agents.md