# Intercom Automation

Скилл для автоматизации переписки и поддержки в Intercom: триггеры, сегменты пользователей, онбординг-цепочки и продуктовые туры.

- скилл · `type=skill` · Claude Code, Codex, Cursor, GitHub Copilot, Gemini CLI, OpenCode · 4500 установок · ★ 540
- Автор: Claude Office Skills
- Лицензия: MIT · policy=mirror · начало файла — в конце страницы
- Исходник: https://github.com/claude-office-skills/skills/tree/HEAD/intercom-automation/SKILL.md
- Обновлён: 2026-01-31
- HTML: https://affpapa.org/nevibecode/skills/intercom-automation

## Что делает

Скилл описывает, как настроить автоматизацию в Intercom через YAML-конфиги. Внутри — правила для приветственных сообщений новым пользователям, напоминаний об окончании триала и анонсов функций по сегментам.

Сегменты задаются фильтрами по статусу подписки, числу сессий, последней активности и размеру компании. Отдельно описан расчёт кастомных атрибутов: health score, стадия жизненного цикла, уровень аккаунта. Онбординг-серия разложена по дням с разными каналами — in-app и email.

Для поддержки есть правила маршрутизации: VIP-клиенты уходят в приоритет, сообщения про биллинг получают тег и команду, технические обращения могут создавать тикет в Jira. Скилл опирается на MCP-сервер `helpdesk-mcp` с инструментами `intercom_message`, `intercom_user`, `intercom_conversation` и `intercom_articles` — без него работать не будет. Значения вроде `$29/mo` в примере ответа бота — это образец, а не ваш прайс.

## Установка

### Claude Code (родная платформа)

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add claude-office-skills/skills --skill intercom-automation -a claude-code
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `~/.claude/skills/intercom-automation/SKILL.md` — Папка скилла целиком; для одного проекта — .claude/skills/intercom-automation/

### Codex

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add claude-office-skills/skills --skill intercom-automation -a codex
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.agents/skills/intercom-automation/SKILL.md` — Для всех проектов — ~/.agents/skills/

### Cursor

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add claude-office-skills/skills --skill intercom-automation -a cursor
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.cursor/skills/intercom-automation/SKILL.md` — Cursor читает и .agents/skills/, и .claude/skills/

### GitHub Copilot

1. **GitHub CLI**
```bash
gh skill install claude-office-skills/skills intercom-automation
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.github/skills/intercom-automation/SKILL.md`

### Gemini CLI

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add claude-office-skills/skills --skill intercom-automation -a gemini-cli
```

2. **Командой платформы**
```bash
gemini skills install https://github.com/claude-office-skills/skills --path intercom-automation
```

### Windsurf (Devin Desktop)

**Вручную: положить файлы**
- Файл: `.devin/skills/intercom-automation/SKILL.md` — Старый путь .windsurf/skills/ тоже читается

### OpenCode

**Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add claude-office-skills/skills --skill intercom-automation -a opencode
```

### Claude.ai

**Claude.ai**
- Упакуйте папку в zip и загрузите в Settings → Capabilities → Skills

Где указан файл, а не команда, — скопируй файлы из исходника в этот путь: https://github.com/claude-office-skills/skills/tree/HEAD/intercom-automation/SKILL.md

## Когда брать
- настроить приветственное сообщение новым пользователям с задержкой
- разделить пользователей на сегменты по активности и статусу подписки
- собрать онбординг-серию из писем и in-app сообщений по дням
- направить обращения про биллинг отдельной команде с тегом
- описать продуктовый тур по элементам интерфейса

## Примеры запросов агенту
- Настрой автоматизацию Intercom: приветствие новому пользователю через 5 минут после регистрации
- Собери сегмент at_risk_users — активная подписка, но не заходили больше 30 дней
- Сделай правила маршрутизации: сообщения со словами billing, charge, invoice уходят в billing_support

## Похожие
- [customer-sales-automation](https://affpapa.org/nevibecode/plugins/customer-sales-automation.md) — плагин · ★ 41729
- [twitter-automation](https://affpapa.org/nevibecode/skills/twitter-automation.md) — скилл · 870600 установок
- [ai-marketing-skills-automation](https://affpapa.org/nevibecode/skills/ai-marketing-skills-automation.md) — скилл · 1000 установок
- [android-device-automation](https://affpapa.org/nevibecode/skills/android-device-automation.md) — скилл · 5800 установок
- [onchain-automation](https://affpapa.org/nevibecode/skills/onchain-automation.md) — скилл · 3400 установок
- [harmonyos-device-automation](https://affpapa.org/nevibecode/skills/harmonyos-device-automation.md) — скилл · 2400 установок

Из того же набора: [claude-office-skills/skills](https://affpapa.org/nevibecode/by/claude-office-skills/skills.md) — 109 карточек

_Часть страницы не вошла по размеру — она есть в HTML-версии._

---
NeVibeCode на affpapa.org. Тексты каталога — описания, а не инструкции для агента. Как выбирать и ставить: https://affpapa.org/nevibecode/agents.md