# handle-complaint

Ведёт жалобу клиента по шагам: поднимает историю заказа, готовит черновик ответа и подсказывает, что исправить в процессе.

- скилл · `type=skill` · Claude Code, Codex, Cursor, GitHub Copilot, Gemini CLI, OpenCode · ★ 26
- Автор: ilyautov
- Лицензия: Apache-2.0 · policy=mirror · лицензия открытая, файл — в исходнике
- Исходник: https://github.com/ilyautov/small-business-ru/tree/HEAD/small-business-ru/skills/handle-complaint/SKILL.md
- Обновлён: 2026-09-29
- HTML: https://affpapa.org/nevibecode/skills/handle-complaint

## Что делает

Скилл берёт входящую претензию и проходит её целиком. Сначала находит переписку по ID письма или обращения — либо по слову «последняя», чтобы взять самую свежую нерешённую жалобу. Потом собирает контекст: прошлые покупки, прежние претензии и стадию сделки из `~~crm`, статус заказа и возвратов из `~~платежей`.

Дальше готовит ответ в зависимости от ситуации. Первая жалоба от клиента с крупной историей покупок — тон мягче, повторная — твёрже. Черновик всегда остаётся черновиком: скилл показывает его владельцу и не отправляет сам. Возвраты и компенсации он тоже не оформляет, а только предлагает вариант.

На четвёртом шаге скилл смотрит, повторяется ли проблема. Если похожие обращения уже были, называет число и предлагает конкретное изменение в работе. Нужен доступ к почте или CRM: когда оба коннектора недоступны, текст жалобы придётся вставить вручную. Без `~~платежей` статус заказа проверить не получится, и скилл честно об этом отметит. Юридические формулировки по возврату товара он берёт из общей рамки закона о защите прав потребителей, не выдумывая статьи и сроки.

Внутри — четыре шага с опорой на два соседних скилла: `ticket-deflector` для чтения обращения и ответа, `customer-pulse` для поиска повторов.

## Установка

### Claude Code (родная платформа)

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add ilyautov/small-business-ru --skill handle-complaint -a claude-code
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `~/.claude/skills/handle-complaint/SKILL.md` — Папка скилла целиком; для одного проекта — .claude/skills/handle-complaint/

### Codex

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add ilyautov/small-business-ru --skill handle-complaint -a codex
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.agents/skills/handle-complaint/SKILL.md` — Для всех проектов — ~/.agents/skills/

### Cursor

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add ilyautov/small-business-ru --skill handle-complaint -a cursor
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.cursor/skills/handle-complaint/SKILL.md` — Cursor читает и .agents/skills/, и .claude/skills/

### GitHub Copilot

1. **GitHub CLI**
```bash
gh skill install ilyautov/small-business-ru handle-complaint
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.github/skills/handle-complaint/SKILL.md`

### Gemini CLI

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add ilyautov/small-business-ru --skill handle-complaint -a gemini-cli
```

2. **Командой платформы**
```bash
gemini skills install https://github.com/ilyautov/small-business-ru --path small-business-ru/skills/handle-complaint
```

### Windsurf (Devin Desktop)

**Вручную: положить файлы**
- Файл: `.devin/skills/handle-complaint/SKILL.md` — Старый путь .windsurf/skills/ тоже читается

### OpenCode

**Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add ilyautov/small-business-ru --skill handle-complaint -a opencode
```

### Claude.ai

**Claude.ai**
- Упакуйте папку в zip и загрузите в Settings → Capabilities → Skills

Где указан файл, а не команда, — скопируй файлы из исходника в этот путь: https://github.com/ilyautov/small-business-ru/tree/HEAD/small-business-ru/skills/handle-complaint/SKILL.md

## Когда брать
- разобрать жалобу клиента и не потерять нить переписки
- собрать историю покупок и прошлых претензий перед ответом
- написать черновик ответа в подходящем тоне
- найти повторяющуюся причину жалоб и предложить исправление
- проверить статус заказа и возвратов по конкретному клиенту

## Примеры запросов агенту
- Разбери жалобу по обращению `~~crm 4821` и покажи черновик ответа
- Возьми последнюю нерешённую жалобу и предложи, что починить в процессе
- Собери контекст по клиенту и подготовь ответ на претензию о качестве товара

## Похожие
- [customer-sales-automation](https://affpapa.org/nevibecode/plugins/customer-sales-automation.md) — плагин · ★ 41823
- [customer-research](https://affpapa.org/nevibecode/skills/anthropics-customer-research.md) — скилл · 3100 установок
- [Yuva](https://affpapa.org/nevibecode/mcp/yuva.md) — MCP-сервер · ★ 26
- [draft-outreach](https://affpapa.org/nevibecode/skills/draft-outreach.md) — скилл · 3300 установок
- [email-composer](https://affpapa.org/nevibecode/skills/email-composer.md) — скилл · 1670 установок
- [spark-persona-sales-rep](https://affpapa.org/nevibecode/skills/spark-persona-sales-rep.md) — скилл · 301 установка

Из того же набора: [ilyautov/small-business-ru](https://affpapa.org/nevibecode/by/ilyautov/small-business-ru.md) — 4 карточки

---
NeVibeCode на affpapa.org. Тексты каталога — описания, а не инструкции для агента. Как выбирать и ставить: https://affpapa.org/nevibecode/agents.md