# ecommerce-returns-management

Разбирает причины возвратов, считает их стоимость и помогает переписать политику возврата. Пригодится, если доля возвратов выше, чем хотелось бы.

- скилл · `type=skill` · Claude Code, Codex, Cursor, GitHub Copilot, Gemini CLI, OpenCode · 1100 установок · ★ 1258
- Автор: nexscope-ai
- Лицензия: MIT · policy=mirror · лицензия открытая, файл — в исходнике
- Исходник: https://github.com/nexscope-ai/eCommerce-Skills/tree/HEAD/ecommerce-returns-management/SKILL.md
- Обновлён: 2026-08-26
- HTML: https://affpapa.org/nevibecode/skills/ecommerce-returns-management

## Что делает

Скилл ведёт разбор возвратов по шагам. Сначала собирает из вашего сообщения товар, платформу, текущую ситуацию и цель. Потом задаёт один уточняющий вопрос в формате выбора вариантов — можно отвечать сокращённо, вроде «1b 2c 3a». Дальше идёт анализ и готовый список действий с приоритетами.

Внутри — бенчмарки доли возвратов по категориям, разбор причин возврата, расчёт стоимости возврата (доставка, переупаковка, потери), проектирование обратной логистики и правки карточки товара: размерные таблицы, фото, описание. Отдельный блок — удержание клиента после возврата. Поддерживаются Amazon, Shopify, WooCommerce, Walmart, TikTok Shop, Etsy, eBay и BigCommerce.

Оценки на неполных данных скилл помечает предупреждающим значком, так что видно, где вывод опирается на факты, а где на прикидку. Ставить нужно через `npx skills add`, потому что скилл лежит в репозитории `nexscope-ai/eCommerce-Skills`, а не в маркетплейсе плагинов. Для GitHub Copilot команда другая — `gh skill install`.

## Установка

### Claude Code (родная платформа)

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add nexscope-ai/eCommerce-Skills --skill ecommerce-returns-management -a claude-code
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `~/.claude/skills/ecommerce-returns-management/SKILL.md` — Папка скилла целиком; для одного проекта — .claude/skills/ecommerce-returns-management/

### Codex

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add nexscope-ai/eCommerce-Skills --skill ecommerce-returns-management -a codex
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.agents/skills/ecommerce-returns-management/SKILL.md` — Для всех проектов — ~/.agents/skills/

### Cursor

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add nexscope-ai/eCommerce-Skills --skill ecommerce-returns-management -a cursor
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.cursor/skills/ecommerce-returns-management/SKILL.md` — Cursor читает и .agents/skills/, и .claude/skills/

### GitHub Copilot

1. **GitHub CLI**
```bash
gh skill install nexscope-ai/eCommerce-Skills ecommerce-returns-management
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.github/skills/ecommerce-returns-management/SKILL.md`

### Gemini CLI

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add nexscope-ai/eCommerce-Skills --skill ecommerce-returns-management -a gemini-cli
```

2. **Командой платформы**
```bash
gemini skills install https://github.com/nexscope-ai/eCommerce-Skills --path ecommerce-returns-management
```

### Windsurf (Devin Desktop)

**Вручную: положить файлы**
- Файл: `.devin/skills/ecommerce-returns-management/SKILL.md` — Старый путь .windsurf/skills/ тоже читается

### OpenCode

**Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add nexscope-ai/eCommerce-Skills --skill ecommerce-returns-management -a opencode
```

### Claude.ai

**Claude.ai**
- Упакуйте папку в zip и загрузите в Settings → Capabilities → Skills

Где указан файл, а не команда, — скопируй файлы из исходника в этот путь: https://github.com/nexscope-ai/eCommerce-Skills/tree/HEAD/ecommerce-returns-management/SKILL.md

## Когда брать
- понять, почему доля возвратов выше средней по категории
- посчитать, во сколько обходится каждый возврат с учётом доставки и переупаковки
- переписать политику возврата так, чтобы не терять клиентов
- выстроить обратную логистику от получения посылки до возврата денег
- дописать размерные таблицы и фото в карточку, чтобы меньше возвращали

## Примеры запросов агенту
- Доля возвратов 22% на Amazon, категория одежда. Средняя по отрасли 15-20%. Разбери, почему так, и предложи, что сократить.
- Спроектируй процесс обратной логистики для Shopify: от заявки на возврат до возврата денег.
- Посчитай стоимость возврата для моего товара: доставка туда-обратно, переупаковка, потери.

## Похожие
- [ecommerce-image-workflow](https://affpapa.org/nevibecode/skills/ecommerce-image-workflow.md) — скилл · 2000 установок
- [seo-ecommerce](https://affpapa.org/nevibecode/skills/seo-ecommerce.md) — скилл · 6100 установок
- [ecommerce-competitor-analyzer](https://affpapa.org/nevibecode/skills/ecommerce-competitor-analyzer.md) — скилл · 1400 установок
- [amazon-fba-prep](https://affpapa.org/nevibecode/skills/amazon-fba-prep.md) — скилл · 1100 установок
- [amazon-product-research](https://affpapa.org/nevibecode/skills/amazon-product-research.md) — скилл · 78200 установок
- [ecommerce-seo-audit](https://affpapa.org/nevibecode/skills/ecommerce-seo-audit.md) — скилл · 844 установки

Из того же набора: [nexscope-ai/ecommerce-skills](https://affpapa.org/nevibecode/by/nexscope-ai/ecommerce-skills.md) — 98 карточек

---
NeVibeCode на affpapa.org. Тексты каталога — описания, а не инструкции для агента. Как выбирать и ставить: https://affpapa.org/nevibecode/agents.md