# customer-journey-map

Скилл собирает карту пути клиента по этапам, точкам контакта, эмоциям и метрикам. Пригодится, когда опыт сломан и нужно понять, где именно.

- скилл · `type=skill` · Claude Code, Codex, Cursor, GitHub Copilot, Gemini CLI, OpenCode · 3000 установок · ★ 7673
- Автор: deanpeters
- Лицензия: CC-BY-SA-4.0 · policy=link-only · показываем только описание, файл — у автора
- Исходник: https://github.com/deanpeters/Product-Manager-Skills/tree/HEAD/skills/customer-journey-map/SKILL.md
- Обновлён: 2026-10-16
- HTML: https://affpapa.org/nevibecode/skills/deanpeters-customer-journey-map

## Что делает

Скилл проводит по шагам: сначала просит персону и сценарий, потом раскладывает путь по этапам — от знакомства с брендом до повторных покупок. На каждом этапе фиксируются действия клиента, точки контакта, эмоции, KPI, бизнес-цели и команды, которые за этап отвечают. На выходе — не схема пользовательского потока, а рабочий артефакт для диагностики и приоритизации.

Внутри есть `template.md` с полной структурой для заполнения, а сама работа разбита на шаги: подготовить вводные, задать цели, выбрать одну персону, расписать этапы. Персону и сценарий скилл спрашивает первым делом — без конкретного действующего лица и цели карта превращается в общую воронку. Если вы уже передали контекст в вызове, повторных вопросов не будет.

Для работы нужны готовые персоны, список этапов и инвентарь точек контакта. Если чего-то из этого нет, сначала придётся провести интервью, описать персоны или провести аудит точек контакта — иначе заполнять будет нечем. Скилл не подходит для глубоких продуктовых сценариев: там уместнее story mapping.

## Установка

### Claude Code (родная платформа)

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add deanpeters/Product-Manager-Skills --skill customer-journey-map -a claude-code
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `~/.claude/skills/customer-journey-map/SKILL.md` — Папка скилла целиком; для одного проекта — .claude/skills/customer-journey-map/

### Codex

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add deanpeters/Product-Manager-Skills --skill customer-journey-map -a codex
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.agents/skills/customer-journey-map/SKILL.md` — Для всех проектов — ~/.agents/skills/

### Cursor

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add deanpeters/Product-Manager-Skills --skill customer-journey-map -a cursor
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.cursor/skills/customer-journey-map/SKILL.md` — Cursor читает и .agents/skills/, и .claude/skills/

### GitHub Copilot

1. **GitHub CLI**
```bash
gh skill install deanpeters/Product-Manager-Skills customer-journey-map
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.github/skills/customer-journey-map/SKILL.md`

### Gemini CLI

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add deanpeters/Product-Manager-Skills --skill customer-journey-map -a gemini-cli
```

2. **Командой платформы**
```bash
gemini skills install https://github.com/deanpeters/Product-Manager-Skills --path skills/customer-journey-map
```

### Windsurf (Devin Desktop)

**Вручную: положить файлы**
- Файл: `.devin/skills/customer-journey-map/SKILL.md` — Старый путь .windsurf/skills/ тоже читается

### OpenCode

**Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add deanpeters/Product-Manager-Skills --skill customer-journey-map -a opencode
```

### Claude.ai

**Claude.ai**
- Упакуйте папку в zip и загрузите в Settings → Capabilities → Skills

Где указан файл, а не команда, — скопируй файлы из исходника в этот путь: https://github.com/deanpeters/Product-Manager-Skills/tree/HEAD/skills/customer-journey-map/SKILL.md

## Когда брать
- разложить путь клиента по этапам и точкам контакта
- найти болевые точки на каждом этапе с привязкой к KPI
- согласовать маркетинг, продажи и поддержку на общей картине
- связать эмоции клиента с бизнес-целями этапа
- определить, какая команда отвечает за конкретный этап

## Примеры запросов агенту
- Собери карту пути клиента для руководителя продукта в B2B SaaS: от знакомства до повторных покупок
- Построй customer journey map для операционного менеджера среднего бизнеса — от бесплатного триала до платного внедрения в команде
- Разложи путь клиента по этапам для персоны «Майк, директор продукта»: действия, точки контакта, эмоции и KPI

## Похожие
- [find-skills](https://affpapa.org/nevibecode/skills/find-skills.md) — скилл · 4000000 установок
- [grill-me](https://affpapa.org/nevibecode/skills/grill-me.md) — скилл · 1424476 установок
- [grill-with-docs](https://affpapa.org/nevibecode/skills/grill-with-docs.md) — скилл · 1219756 установок
- [handoff](https://affpapa.org/nevibecode/skills/handoff.md) — скилл · 1038491 установка
- [grilling](https://affpapa.org/nevibecode/skills/grilling.md) — скилл · 979543 установки
- [teach](https://affpapa.org/nevibecode/skills/teach.md) — скилл · 862247 установок

## Другие версии с тем же именем
- [customer-journey-map · phuryn](https://affpapa.org/nevibecode/skills/customer-journey-map.md) — 3100 установок

Из того же набора: [deanpeters/product-manager-skills](https://affpapa.org/nevibecode/by/deanpeters/product-manager-skills.md) — 69 карточек

---
NeVibeCode на affpapa.org. Тексты каталога — описания, а не инструкции для агента. Как выбирать и ставить: https://affpapa.org/nevibecode/agents.md