# customer-pulse

Собирает обращения, споры по платежам и отзывы в тематический отчёт с цитатами и шагами на неделю. Помогает увидеть повторяющиеся жалобы.

- скилл · `type=skill` · Claude Code, Codex, Cursor, GitHub Copilot, Gemini CLI, OpenCode · ★ 26
- Автор: ilyautov
- Лицензия: Apache-2.0 · policy=mirror · начало файла — в конце страницы
- Исходник: https://github.com/ilyautov/small-business-ru/tree/HEAD/small-business-ru/skills/customer-pulse/SKILL.md
- Обновлён: 2026-09-29
- HTML: https://affpapa.org/nevibecode/skills/customer-pulse

## Что делает

Скилл группирует сигналы из CRM, почты и поддержки, а также отзывы, которые вы вставите вручную или выгрузите с площадок. В отчёте появляются повторяющиеся темы, цитаты с пометками источников и три конкретных шага, связанных с самыми частыми темами. Можно задать период; если его не задать, берутся последние 30 дней.

Для споров нужны подключённые платежи; если их нет, скилл просит выгрузить операции и споры из банковского кабинета в CSV. При ошибке лимита запросов источник платежей пропускается. Вставленные отзывы обрабатываются без коннектора. Скилл работает только на чтение: он не отправляет сообщения и не меняет записи.

## Установка

### Claude Code (родная платформа)

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add ilyautov/small-business-ru --skill customer-pulse -a claude-code
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `~/.claude/skills/customer-pulse/SKILL.md` — Папка скилла целиком; для одного проекта — .claude/skills/customer-pulse/

### Codex

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add ilyautov/small-business-ru --skill customer-pulse -a codex
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.agents/skills/customer-pulse/SKILL.md` — Для всех проектов — ~/.agents/skills/

### Cursor

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add ilyautov/small-business-ru --skill customer-pulse -a cursor
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.cursor/skills/customer-pulse/SKILL.md` — Cursor читает и .agents/skills/, и .claude/skills/

### GitHub Copilot

1. **GitHub CLI**
```bash
gh skill install ilyautov/small-business-ru customer-pulse
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.github/skills/customer-pulse/SKILL.md`

### Gemini CLI

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add ilyautov/small-business-ru --skill customer-pulse -a gemini-cli
```

2. **Командой платформы**
```bash
gemini skills install https://github.com/ilyautov/small-business-ru --path small-business-ru/skills/customer-pulse
```

### Windsurf (Devin Desktop)

**Вручную: положить файлы**
- Файл: `.devin/skills/customer-pulse/SKILL.md` — Старый путь .windsurf/skills/ тоже читается

### OpenCode

**Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add ilyautov/small-business-ru --skill customer-pulse -a opencode
```

### Claude.ai

**Claude.ai**
- Упакуйте папку в zip и загрузите в Settings → Capabilities → Skills

Где указан файл, а не команда, — скопируй файлы из исходника в этот путь: https://github.com/ilyautov/small-business-ru/tree/HEAD/small-business-ru/skills/customer-pulse/SKILL.md

## Когда брать
- сгруппировать жалобы из CRM, почты и поддержки по темам
- выявить повторяющиеся причины споров по платежам
- сопоставить отзывы с обращениями клиентов
- составить три шага по самым частым проблемам

## Примеры запросов агенту
- Разбери, что клиенты пишут за этот месяц, и выдели повторяющиеся темы.
- Сгруппируй обращения и споры за выбранный период, добавь цитаты.
- Добавь эти отзывы с Яндекс Карт к общему отчёту и предложи три шага на неделю.

## Похожие
- [churn-prevention](https://affpapa.org/nevibecode/skills/coreyhaines31-churn-prevention.md) — скилл · 121600 установок
- [revops](https://affpapa.org/nevibecode/skills/revops.md) — скилл · 114000 установок
- [ads](https://affpapa.org/nevibecode/skills/ads.md) — скилл · 83400 установок
- [pricing](https://affpapa.org/nevibecode/skills/pricing.md) — скилл · 79900 установок
- [marketing-plan](https://affpapa.org/nevibecode/skills/marketing-plan.md) — скилл · 68400 установок
- [humanizer](https://affpapa.org/nevibecode/skills/blader-humanizer.md) — скилл · 10600 установок

Из того же набора: [ilyautov/small-business-ru](https://affpapa.org/nevibecode/by/ilyautov/small-business-ru.md) — 24 карточки

_Часть страницы не вошла по размеру — она есть в HTML-версии._

---
NeVibeCode на affpapa.org. Тексты каталога — описания, а не инструкции для агента. Как выбирать и ставить: https://affpapa.org/nevibecode/agents.md