# customer-journey-mapping-workshop

Ведёт воркшоп по карте пути клиента: задаёт вопросы по персоне и сценарию и собирает этапы, эмоции, боли и точки роста.

- скилл · `type=skill` · Claude Code, Codex, Cursor, GitHub Copilot, Gemini CLI, OpenCode · 2700 установок · ★ 7673
- Автор: deanpeters
- Лицензия: CC-BY-SA-4.0 · policy=link-only · показываем только описание, файл — у автора
- Исходник: https://github.com/deanpeters/Product-Manager-Skills/tree/HEAD/skills/customer-journey-mapping-workshop/SKILL.md
- Обновлён: 2026-10-16
- HTML: https://affpapa.org/nevibecode/skills/customer-journey-mapping-workshop

## Что делает

Скилл превращает разговор с агентом в фасилитацию воркшопа. Он идёт по одному вопросу за ход и предлагает 3–4 варианта ответа, а вы выбираете номер или пишете своё. Всего таких вопросов до пяти, и они адаптируются к тому, что вы уже рассказали.

Сначала агент просит контекст: интервью, тикеты поддержки, причины оттока, аналитику по падениям, персоны. Потом уточняет актора и сценарий, разбирает фазы пути, действия и эмоции на каждой, а в конце выводит возможности для улучшения. Если передать персону и сценарий прямо в вызове, эти шаги пропускаются.

Скилл опирается на протокол `workshop-facilitation` из того же репозитория — без него не будет пошагового режима с нумерованными рекомендациями. Карта не заменяет исследование: без данных о клиентах получится набор догадок. И это не сервисный блюпринт и не карта пользовательских историй — здесь смотрят на опыт человека, а не на внутренние процессы.

## Установка

### Claude Code (родная платформа)

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add deanpeters/Product-Manager-Skills --skill customer-journey-mapping-workshop -a claude-code
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `~/.claude/skills/customer-journey-mapping-workshop/SKILL.md` — Папка скилла целиком; для одного проекта — .claude/skills/customer-journey-mapping-workshop/

### Codex

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add deanpeters/Product-Manager-Skills --skill customer-journey-mapping-workshop -a codex
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.agents/skills/customer-journey-mapping-workshop/SKILL.md` — Для всех проектов — ~/.agents/skills/

### Cursor

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add deanpeters/Product-Manager-Skills --skill customer-journey-mapping-workshop -a cursor
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.cursor/skills/customer-journey-mapping-workshop/SKILL.md` — Cursor читает и .agents/skills/, и .claude/skills/

### GitHub Copilot

1. **GitHub CLI**
```bash
gh skill install deanpeters/Product-Manager-Skills customer-journey-mapping-workshop
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.github/skills/customer-journey-mapping-workshop/SKILL.md`

### Gemini CLI

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add deanpeters/Product-Manager-Skills --skill customer-journey-mapping-workshop -a gemini-cli
```

2. **Командой платформы**
```bash
gemini skills install https://github.com/deanpeters/Product-Manager-Skills --path skills/customer-journey-mapping-workshop
```

### Windsurf (Devin Desktop)

**Вручную: положить файлы**
- Файл: `.devin/skills/customer-journey-mapping-workshop/SKILL.md` — Старый путь .windsurf/skills/ тоже читается

### OpenCode

**Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add deanpeters/Product-Manager-Skills --skill customer-journey-mapping-workshop -a opencode
```

### Claude.ai

**Claude.ai**
- Упакуйте папку в zip и загрузите в Settings → Capabilities → Skills

Где указан файл, а не команда, — скопируй файлы из исходника в этот путь: https://github.com/deanpeters/Product-Manager-Skills/tree/HEAD/skills/customer-journey-mapping-workshop/SKILL.md

## Когда брать
- собрать карту пути клиента от первого касания до обращения в поддержку
- найти, на каких этапах опыт ломается и почему уходят пользователи
- свести команду к общему взгляду на этапы и эмоции клиента
- выбрать, какие проблемы решать первыми, опираясь на точки роста
- разложить путь покупателя от регистрации до первой пользы

## Примеры запросов агенту
- Проведи воркшоп по карте пути: персона — новый арендодатель, сценарий — размещение и сдача первой квартиры через приложение
- Помоги разобрать путь клиента при онбординге новых пользователей
- Собери карту пути для клиентов из группы риска по оттоку

## Похожие
- [find-skills](https://affpapa.org/nevibecode/skills/find-skills.md) — скилл · 4000000 установок
- [grill-me](https://affpapa.org/nevibecode/skills/grill-me.md) — скилл · 1424476 установок
- [grill-with-docs](https://affpapa.org/nevibecode/skills/grill-with-docs.md) — скилл · 1219756 установок
- [handoff](https://affpapa.org/nevibecode/skills/handoff.md) — скилл · 1038491 установка
- [grilling](https://affpapa.org/nevibecode/skills/grilling.md) — скилл · 979543 установки
- [teach](https://affpapa.org/nevibecode/skills/teach.md) — скилл · 862247 установок

Из того же набора: [deanpeters/product-manager-skills](https://affpapa.org/nevibecode/by/deanpeters/product-manager-skills.md) — 69 карточек

---
NeVibeCode на affpapa.org. Тексты каталога — описания, а не инструкции для агента. Как выбирать и ставить: https://affpapa.org/nevibecode/agents.md