# customer-escalation

Собирает из обращения клиента структурированный бриф для инженеров, продукта или руководства: контекст, шаги воспроизведения, оценка влияния.

- скилл · `type=skill` · Claude Code, Codex, Cursor, GitHub Copilot, Gemini CLI, OpenCode · 2800 установок · ★ 33071
- Автор: anthropics · официальный репозиторий Anthropic
- Лицензия: Apache-2.0 · policy=mirror · начало файла — в конце страницы
- Исходник: https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins/tree/HEAD/customer-support/skills/customer-escalation/SKILL.md
- Обновлён: 2026-10-24
- HTML: https://affpapa.org/nevibecode/skills/customer-escalation

## Что делает

Скилл превращает разрозненную переписку в один документ. На входе — описание проблемы и имя клиента, на выходе бриф с severity, целевой командой, влиянием на бизнес, списком того, что уже пробовали, и шагами воспроизведения для багов.

Работа идёт по шагам: разобрать суть проблемы, подтянуть контекст из подключённых источников, оценить охват и глубину, выбрать уровень эскалации, собрать repro steps, сгенерировать бриф и предложить следующие действия. Среди источников — платформа поддержки, CRM, чат, трекер задач и база знаний, но только если они подключены. Без них скилл соберёт бриф из того, что вы напишете сами, и это заметно беднее.

Внутри есть готовые критерии: когда вопрос закрывается на поддержке, а когда идёт дальше, и четыре уровня эскалации — L1 → L2, L2 → Engineering, L2 → Product, Any → Security. Безопасность идёт мимо обычной очереди уровней. Для багов скилл требует окружение и доказательства, так что готовьте логи и точные шаги заранее.

## Установка

### Claude Code (родная платформа)

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add anthropics/knowledge-work-plugins --skill customer-escalation -a claude-code
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `~/.claude/skills/customer-escalation/SKILL.md` — Папка скилла целиком; для одного проекта — .claude/skills/customer-escalation/

### Codex

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add anthropics/knowledge-work-plugins --skill customer-escalation -a codex
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.agents/skills/customer-escalation/SKILL.md` — Для всех проектов — ~/.agents/skills/

### Cursor

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add anthropics/knowledge-work-plugins --skill customer-escalation -a cursor
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.cursor/skills/customer-escalation/SKILL.md` — Cursor читает и .agents/skills/, и .claude/skills/

### GitHub Copilot

1. **GitHub CLI**
```bash
gh skill install anthropics/knowledge-work-plugins customer-escalation
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.github/skills/customer-escalation/SKILL.md`

### Gemini CLI

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add anthropics/knowledge-work-plugins --skill customer-escalation -a gemini-cli
```

2. **Командой платформы**
```bash
gemini skills install https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins --path customer-support/skills/customer-escalation
```

### Windsurf (Devin Desktop)

**Вручную: положить файлы**
- Файл: `.devin/skills/customer-escalation/SKILL.md` — Старый путь .windsurf/skills/ тоже читается

### OpenCode

**Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add anthropics/knowledge-work-plugins --skill customer-escalation -a opencode
```

### Claude.ai

**Claude.ai**
- Упакуйте папку в zip и загрузите в Settings → Capabilities → Skills

Где указан файл, а не команда, — скопируй файлы из исходника в этот путь: https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins/tree/HEAD/customer-support/skills/customer-escalation/SKILL.md

## Когда брать
- оформить баг для инженеров с полными шагами воспроизведения
- показать руководству, сколько клиентов затронуто и какой ARR под угрозой
- решить, тянет ли обращение на эскалацию или закрывается на первой линии
- свести в один бриф жалобы нескольких клиентов на одну проблему
- подготовить передачу в Security при подозрении на утечку данных

## Примеры запросов агенту
- /customer-escalation API возвращает 500 для Acme Corp
- /customer-escalation в экспорте данных пропадают строки, за неделю сообщили 3 клиента
- /customer-escalation клиент грозит уходом из-за отсутствия журнала аудита

## Похожие
- [find-skills](https://affpapa.org/nevibecode/skills/find-skills.md) — скилл · 4000000 установок
- [grill-me](https://affpapa.org/nevibecode/skills/grill-me.md) — скилл · 1424476 установок
- [grill-with-docs](https://affpapa.org/nevibecode/skills/grill-with-docs.md) — скилл · 1219756 установок
- [handoff](https://affpapa.org/nevibecode/skills/handoff.md) — скилл · 1038491 установка
- [grilling](https://affpapa.org/nevibecode/skills/grilling.md) — скилл · 979543 установки
- [teach](https://affpapa.org/nevibecode/skills/teach.md) — скилл · 862247 установок

Из того же набора: [anthropics/knowledge-work-plugins](https://affpapa.org/nevibecode/by/anthropics/knowledge-work-plugins.md) — 159 карточек

_Часть страницы не вошла по размеру — она есть в HTML-версии._

---
NeVibeCode на affpapa.org. Тексты каталога — описания, а не инструкции для агента. Как выбирать и ставить: https://affpapa.org/nevibecode/agents.md