# conversation-intelligence

Скилл помогает проектировать анализ разговоров Twilio в реальном времени и после звонка: от тональности до подсказок оператору и сводной аналитики.

- скилл · `type=skill` · Codex, ChatGPT · ★ 7604
- Автор: Twilio · официальный репозиторий OpenAI
- Лицензия: MIT · policy=mirror · начало файла — в конце страницы
- Исходник: https://github.com/openai/plugins/tree/HEAD/plugins/twilio-developer-kit/skills/twilio-conversation-intelligence/SKILL.md
- Обновлён: 2026-10-08
- HTML: https://affpapa.org/nevibecode/skills/conversation-intelligence

## Что делает

Скилл служит справочником по Twilio Conversation Intelligence v3 API. Он помогает связать разговоры из Voice, SMS, RCS, WhatsApp, Chat и Email с Conversation Orchestrator, затем запускать анализ по событиям `COMMUNICATION`, `CONVERSATION_END` или `CONVERSATION_INACTIVE`.

Внутри описаны четыре готовых языковых оператора: Sentiment, Summary, Next Best Response и Script Adherence. Можно создавать собственные операторы с промптами и структурированным результатом, задавать правила, ограничивать частоту real-time запусков через `count`, отправлять результаты вебхуком и получать историю через REST API. Результаты подходят для CRM, рабочего интерфейса оператора, TaskRouter и аналитики.

Входящие сообщения, которые обрабатывает Orchestrator, считаются недоверенным внешним вводом. В промптах операторов нужно явно запретить следовать инструкциям из клиентских сообщений, иначе анализ может подхватить враждебный контент.

## Установка

### Codex (родная платформа)

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add openai/plugins --skill twilio-conversation-intelligence -a codex
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.agents/skills/twilio-conversation-intelligence/SKILL.md` — Для всех проектов — ~/.agents/skills/

### Claude Code

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add openai/plugins --skill twilio-conversation-intelligence -a claude-code
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `~/.claude/skills/twilio-conversation-intelligence/SKILL.md` — Папка скилла целиком; для одного проекта — .claude/skills/twilio-conversation-intelligence/

### Cursor

**Вручную: положить файлы**
- Файл: `.cursor/skills/twilio-conversation-intelligence/SKILL.md` — Cursor читает и .agents/skills/, и .claude/skills/

### GitHub Copilot

1. **GitHub CLI**
```bash
gh skill install openai/plugins twilio-conversation-intelligence
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.github/skills/twilio-conversation-intelligence/SKILL.md`

### Gemini CLI

**Командой платформы**
```bash
gemini skills install https://github.com/openai/plugins --path plugins/twilio-developer-kit/skills/twilio-conversation-intelligence
```

### Windsurf (Devin Desktop)

**Вручную: положить файлы**
- Файл: `.devin/skills/twilio-conversation-intelligence/SKILL.md` — Старый путь .windsurf/skills/ тоже читается

### Claude.ai

**Claude.ai**
- Упакуйте папку в zip и загрузите в Settings → Capabilities → Skills

Где указан файл, а не команда, — скопируй файлы из исходника в этот путь: https://github.com/openai/plugins/tree/HEAD/plugins/twilio-developer-kit/skills/twilio-conversation-intelligence/SKILL.md

## Когда брать
- разбирать разговоры после завершения
- отслеживать смену тональности в реальном времени
- формировать сводки и сигналы для CRM
- подсказывать оператору следующий ответ
- запускать эскалацию по условию

## Примеры запросов агенту
- Спроектируй поток анализа разговоров Twilio после события `CONVERSATION_END` и отправь сводку в CRM через webhook.
- Настрой real-time анализ по `COMMUNICATION`, чтобы показывать смену тональности в интерфейсе оператора.
- Создай собственный оператор с JSON-результатом для оценки риска эскалации и объясни правила его запуска.

## Похожие
- [skill-creator](https://affpapa.org/nevibecode/skills/skill-creator.md) — скилл · 414180 установок
- [writing-for-agents](https://affpapa.org/nevibecode/skills/writing-for-agents.md) — скилл · 466719 установок
- [media-use](https://affpapa.org/nevibecode/skills/media-use.md) — скилл · 1100000 установок
- [mcp-builder](https://affpapa.org/nevibecode/skills/mcp-builder.md) — скилл · 130949 установок
- [subagent-driven-development](https://affpapa.org/nevibecode/skills/subagent-driven-development.md) — скилл · 237746 установок
- [orchestration](https://affpapa.org/nevibecode/skills/orchestration.md) — скилл · 350300 установок

Из того же набора: [openai/plugins](https://affpapa.org/nevibecode/by/openai/plugins.md) — 528 карточек

_Часть страницы не вошла по размеру — она есть в HTML-версии._

---
NeVibeCode на affpapa.org. Тексты каталога — описания, а не инструкции для агента. Как выбирать и ставить: https://affpapa.org/nevibecode/agents.md