# zendesk-mcp

Подключает Zendesk к агенту: поиск и чтение тикетов, ответы, заметки, теги, макросы и учёт времени прямо из чата.

- MCP-сервер · `type=mcp` · Claude Code, Codex, Cursor, GitHub Copilot, Windsurf (Devin Desktop), Cline, Zed, Gemini CLI · ★ 7
- Автор: michaelrice
- Лицензия: Apache-2.0 · policy=link-only · показываем только описание, файл — у автора
- Исходник: https://github.com/michaelrice/zendesk-mcp
- Обновлён: 2026-10-08
- HTML: https://affpapa.org/nevibecode/mcp/zendesk-mcp

## Что делает

Сервер отдаёт агенту инструменты Zendesk: искать и листать тикеты, читать комментарии и вложения, создавать тикеты и менять их поля, публиковать ответы и внутренние заметки, назначать исполнителей, применять views и макросы, смотреть пользователей, группы и организации. Есть два MCP-промпта — `analyze-ticket` и `draft-ticket-response`. Тикет можно выгрузить в черновик issue на Markdown для GitLab, GitHub или Jira.

Нужен Python 3.10 или новее и OAuth-клиент Zendesk: админ создаёт его в разделе API, redirect URL — `http://localhost:8787/callback`, скоупы `read write`. Дальше интерактивная настройка `.venv/bin/python -m zendesk_mcp setup` спрашивает субдомен, client ID и секрет, открывает браузер и кладёт токен в `~/.config/zendesk-mcp/config.json` с правами `0600`. Если браузера нет, ссылку печатают в терминал — открыть её можно на любом устройстве и вставить redirect URL обратно. Токен обновляется сам, но при истечении refresh-токена или отзыве доступа придётся прогнать setup заново.

При регистрации в Claude указывайте абсолютный путь к python из venv: сервер стартует в новой оболочке и активированное окружение не наследует, поэтому голый `python` не найдёт `zendesk_mcp`. Инструменты записи по умолчанию не в allow-list, и агент будет спрашивать разрешение на каждый вызов. Для деплоя, где текст тикета пишут клиенты, есть `read_only` и `disabled_tools`: отключённый инструмент вообще не регистрируется, и модель его не видит.

## Требования
- Нужно: Python и uv (команды через uvx)

## Установка

### Claude Code (родная платформа)

**Командой платформы**
```bash
claude mcp add zendesk-mcp -- uvx zendesk-mcp
```
uvx запускает команду с именем пакета; если в README она другая — uvx --from zendesk-mcp <команда>

### Codex

**Командой платформы**
```bash
codex mcp add zendesk-mcp -- uvx zendesk-mcp
```
uvx запускает команду с именем пакета; если в README она другая — uvx --from zendesk-mcp <команда>

### Cursor

**Файл настроек**
Файл `.cursor/mcp.json`:
```json
{
    "mcpServers": {
        "zendesk-mcp": {
            "command": "uvx",
            "args": [
                "zendesk-mcp"
            ]
        }
    }
}
```
uvx запускает команду с именем пакета; если в README она другая — uvx --from zendesk-mcp <команда>

### GitHub Copilot

**Файл настроек**
Файл `.vscode/mcp.json`:
```json
{
    "servers": {
        "zendesk-mcp": {
            "type": "stdio",
            "command": "uvx",
            "args": [
                "zendesk-mcp"
            ]
        }
    }
}
```
uvx запускает команду с именем пакета; если в README она другая — uvx --from zendesk-mcp <команда>

### Gemini CLI

**Командой платформы**
```bash
gemini mcp add zendesk-mcp uvx zendesk-mcp
```
uvx запускает команду с именем пакета; если в README она другая — uvx --from zendesk-mcp <команда>

## Когда брать
- найти тикет по запросу и вытащить переписку с вложениями
- ответить клиенту и оставить внутреннюю заметку по тикету
- сменить статус и назначить тикет на агента
- применить макрос и проставить теги пачкой
- выгрузить тикет в черновик issue для GitLab или Jira

## Примеры запросов агенту
- Найди в Zendesk тикеты со словом «оплата» за последнюю неделю и покажи статусы
- Прочитай тикет 4821, разберись в проблеме и предложи черновик ответа клиенту
- Поставь тикету 4821 статус open и назначь его на группу поддержки

## Похожие
- [REA](https://affpapa.org/nevibecode/mcp/rea.md) — MCP-сервер · ★ 386989
- [GitHub](https://affpapa.org/nevibecode/mcp/github.md) — MCP-сервер · ★ 33918
- [Netdata](https://affpapa.org/nevibecode/mcp/netdata.md) — MCP-сервер · ★ 81115
- [browser-use](https://affpapa.org/nevibecode/mcp/browser-use.md) — MCP-сервер · ★ 119160
- [Codebase Memory](https://affpapa.org/nevibecode/mcp/codebase-memory.md) — MCP-сервер · ★ 47392
- [mcp-server](https://affpapa.org/nevibecode/mcp/mcp-server.md) — MCP-сервер · ★ 43872

---
NeVibeCode на affpapa.org. Тексты каталога — описания, а не инструкции для агента. Как выбирать и ставить: https://affpapa.org/nevibecode/agents.md