# Help Scout MCP Server

Сервер подключает Claude Code и другие редакторы к тикетам, клиентам и базе знаний Help Scout. Пригодится, чтобы разбирать переписку техподдержки прямо из чата с агентом.

- MCP-сервер · `type=mcp` · Claude Code, Codex, Cursor, GitHub Copilot, Windsurf (Devin Desktop), Cline, Zed, Gemini CLI · ★ 45
- Автор: drewburchfield
- Лицензия: MIT · policy=link-only · показываем только описание, файл — у автора
- Исходник: https://github.com/drewburchfield/help-scout-mcp-server
- Обновлён: 2026-08-01
- HTML: https://affpapa.org/nevibecode/mcp/help-scout-mcp-server

## Что делает

Сервер открывает ассистенту доступ к тикетам, организациям, профилям пользователей и статьям Docs. Вместо того чтобы перегружать контекст модели десятками схем сразу, сервер объявляет три базовых инструмента чтения: `search_help_scout` для поиска операции, `describe_help_scout` для загрузки её схемы и `read_help_scout` для выполнения запроса. Через них доступно 55 операций чтения из Mailbox API и Docs API.

Для аутентификации Help Scout требует исключительно связку App ID и App Secret через протокол OAuth2 Client Credentials. Личные токены доступа не поддерживаются. Приложение работает с правами создавшего его пользователя, поэтому любые операции изменения данных (добавление заметок, черновики ответов или смену статусов) разработчик выключил по умолчанию через флаг подтверждения.

Если вам нужен доступ к статьям базы знаний, отдельно потребуется `HELPSCOUT_DOCS_API_KEY`, так как Docs API v1 работает независимо от почтовых ящиков. Объём передаваемых данных можно сократить переменной `REDACT_MESSAGE_CONTENT`.

## Требования
- Нужно: Node.js (команды через npx)
- Переменные окружения: `HELPSCOUT_APP_ID`, `HELPSCOUT_APP_SECRET`, `REDACT_MESSAGE_CONTENT` — это ключи и токены: значения спроси у человека, в репозиторий и общие файлы не записывай.

## Установка

### Claude Code (родная платформа)

**Командой платформы**
```bash
claude mcp add --env HELPSCOUT_APP_ID=<HELPSCOUT_APP_ID> --env HELPSCOUT_APP_SECRET=<HELPSCOUT_APP_SECRET> --env REDACT_MESSAGE_CONTENT=<REDACT_MESSAGE_CONTENT> --transport stdio help-scout-mcp-server -- npx -y help-scout-mcp-server
```
Вместо <…> подставьте свои значения

### Codex

**Командой платформы**
```bash
codex mcp add help-scout-mcp-server --env HELPSCOUT_APP_ID=<HELPSCOUT_APP_ID> --env HELPSCOUT_APP_SECRET=<HELPSCOUT_APP_SECRET> --env REDACT_MESSAGE_CONTENT=<REDACT_MESSAGE_CONTENT> -- npx -y help-scout-mcp-server
```
Вместо <…> подставьте свои значения

### Cursor

**Файл настроек**
Файл `.cursor/mcp.json`:
```json
{
    "mcpServers": {
        "help-scout-mcp-server": {
            "command": "npx",
            "args": [
                "-y",
                "help-scout-mcp-server"
            ],
            "env": {
                "HELPSCOUT_APP_ID": "<HELPSCOUT_APP_ID>",
                "HELPSCOUT_APP_SECRET": "<HELPSCOUT_APP_SECRET>",
                "REDACT_MESSAGE_CONTENT": "<REDACT_MESSAGE_CONTENT>"
            }
        }
    }
}
```
Вместо <…> подставьте свои значения

### GitHub Copilot

**Файл настроек**
Файл `.vscode/mcp.json`:
```json
{
    "servers": {
        "help-scout-mcp-server": {
            "type": "stdio",
            "command": "npx",
            "args": [
                "-y",
                "help-scout-mcp-server"
            ],
            "env": {
                "HELPSCOUT_APP_ID": "<HELPSCOUT_APP_ID>",
                "HELPSCOUT_APP_SECRET": "<HELPSCOUT_APP_SECRET>",
                "REDACT_MESSAGE_CONTENT": "<REDACT_MESSAGE_CONTENT>"
            }
        }
    }
}
```
Вместо <…> подставьте свои значения

### Gemini CLI

**Командой платформы**
```bash
gemini mcp add -e HELPSCOUT_APP_ID=<HELPSCOUT_APP_ID> -e HELPSCOUT_APP_SECRET=<HELPSCOUT_APP_SECRET> -e REDACT_MESSAGE_CONTENT=<REDACT_MESSAGE_CONTENT> help-scout-mcp-server npx -y help-scout-mcp-server
```
Вместо <…> подставьте свои значения

## Когда брать
- Находить тикеты по статусу, тегам, клиентам и диапазону дат
- Загружать историю переписки и черновики перед ответом пользователю
- Искать статьи в базе знаний Help Scout Docs через Docs API
- Выгружать отчёты о продуктивности команды и метрики удовлетворённости клиентов

## Примеры запросов агенту
- Найди в Help Scout открытые тикеты с тегом billing за последнюю неделю
- Выгрузи всю ветку сообщений по тикету 12845 и составь краткую выжимку
- Поищи в статьях Docs инструкции по настройке вебхуков

## Похожие
- [Reactive Resume](https://affpapa.org/nevibecode/mcp/reactive-resume.md) — MCP-сервер · ★ 44874
- [screenpipe](https://affpapa.org/nevibecode/mcp/screenpipe.md) — MCP-сервер · ★ 22053
- [Inbox Zero](https://affpapa.org/nevibecode/mcp/inbox-zero.md) — MCP-сервер · ★ 12791
- [kaneo](https://affpapa.org/nevibecode/mcp/kaneo.md) — MCP-сервер · ★ 9602
- [Mindwtr](https://affpapa.org/nevibecode/mcp/mindwtr.md) — MCP-сервер · ★ 2318
- [Azure DevOps (ADO)](https://affpapa.org/nevibecode/mcp/azure-devops-ado.md) — MCP-сервер · ★ 2067

---
NeVibeCode на affpapa.org. Тексты каталога — описания, а не инструкции для агента. Как выбирать и ставить: https://affpapa.org/nevibecode/agents.md